أفيمكس دي كولومبيا S.A.S.
الهدف
ضمان التشغيل الأمثل لعملية إعادة الأجهزة الطبية و/أو المنتجات المُسوقة بواسطة أفيمكس دي كولومبيا S.A.S. من خلال تنفيذ العمليات التي تحددها الشركة، مع الاهتمام بتوفير الدعم والحلول لاحتياجات عملائنا.
القواعد
المبيعات التي تتم بواسطة أفيمكس دي كولومبيا S.A.S. نهائية، وبالتالي، تُعتبر طلبات الإرجاع، طالما تم استيفاء القواعد التالية:
أ) يتم إثبات شراء المنتجات مباشرة من أفيمكس دي كولومبيا S.A.S. من خلال دليل.
ب) إذا تم شراء المنتجات عبر سلاسل أو محلات كبيرة، يجب إدارة الإرجاع أو الضمان من خلال هذه الجهات مع فاتورة الشراء من الشركة المعنية، نظرًا لتأثير ذلك بشكل رئيسي على مخزون هذه الجهات. في هذه الحالة، تعمل السلاسل أو المحلات الكبيرة كوسيط بين المستهلك النهائي وأفيمكس دي كولومبيا S.A.S.
ج) يتم فحص كل منتج مُعاد ويلتزم بالأوقات المحددة في السياسات التالية.
د) لضمان سلامة المنتج، يجب على العملاء تخزين المنتجات في ظروف مثالية. لن يتم قبول الإرجاع ولن يتم الاعتراف بالضمانات إذا تعرض المنتج لأضرار ناجمة عن:
أ. التعرض المباشر للشمس أو مصادر الحرارة التي قد تتلف تغليفه أو مكوناته.
ب. التخزين في أماكن ذات رطوبة عالية أو معرضة للآفات، القوارض أو التلوث الخارجي.
ج. التعامل غير المناسب الذي يؤثر على حالته الأصلية.
في حالة استلام منتجات في هذه الظروف، تحتفظ أفيمكس دي كولومبيا S.A.S. بحق رفض الضمان.
سياسة الضمان
هدفنا هو رضاك وضمان جودة المنتجات، لذلك نبلغك بما تحتاج لمعرفته لتطبيق وطلب عملية الضمانات.
1) اللحظات التي يُطبق فيها الضمان في أفيمكس دي كولومبيا S.A.S:
• إذا تلقيت منتجًا به عيوب تصنيع أو في حالة سيئة.
• إذا كان المنتج لا يفي بالغرض منه، يعمل بشكل غير صحيح أو غير مكتمل.
• إذا تعرض المنتج لأضرار بسبب النقل عند الشحن.
• إذا تآكل المنتج بشكل مبكر في ظل ظروف الاستخدام العادية.
• إذا لم تكن فوائد المنتج تتوافق مع توقعاتك وكنت غير راضٍ عنه.
• تحتفظ أفيمكس دي كولومبيا S.A.S. بحقها في تحليل والموافقة على طلب الإرجاع بسبب "الدوران المنخفض". لهذه الغاية، يتم احتساب الخطوط العريضة التالية:
o لدى العميل فترة ثمانية (8) أشهر محسوبة من لحظة استلام البضائع.
o يجب أن يكون المنتج في ظروف حفظ عادية، ولن يتم قبول المنتجات التي تظهر على أنها مُدارة بشكل سيئ أو مخزنة بشكل غير مناسب.
2) لن يتم التعرف على الضمان في الحالات التالية:
• إذا تم استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة، أو تعسفية أو مهملة.
• تعديلات غير مصرح بها على المنتج.
• عدم اتباع تعليمات استخدام المنتج.
• التآكل الطبيعي للمنتج.
• استخدام العناصر الكيميائية التي تتسبب في تدهور المنتج وتؤثر على عمله.
• البضائع التي ليست في العبوة الأصلية، أو التي لا يتوافق محتواها مع ما هو مذكور في فاتورة البيع.
• الأحداث التي لا يمكن السيطرة عليها من قبل أفيمكس دي كولومبيا S.A.S (الكوارث الطبيعية، الفيضانات، حالات التخريب، الأضرار الناجمة عن الآفات أو القوارض، إلخ.) طالما أن المنتج موجود بالفعل في حيازة المستخدم.
• عندما تم التعامل مع المنتج (سواء كان ذلك من خلال التصنيع، أو الملحقات، إلخ.) بواسطة شركات غير أفيمكس دي كولومبيا S.A.S.
3) عام عن الضمانات في أفيمكس دي كولومبيا S.A.S:
• تضمن أفيمكس دي كولومبيا S.A.S. 100% من الضمان.
• يتم تغطية تكاليف الشحن والتجميع للمنتجات من أجل الضمانات، طالما تم ذلك من خلال شركة النقل المعتمدة من قبل الشركة.
• توفر أفيمكس دي كولومبيا S.A.S. قسائم أو خصومات للعملاء في حالة الضمانات، وتحتفظ أفيمكس دي كولومبيا S.A.S. بالحرية الكاملة لتحديد القيمة وما إذا كان العميل مؤهلاً للحصول على هذه المزايا.
• لدى العميل فترة قصوى تبلغ 6 أشهر لتقديم وطلب الضمان؛ يبدأ الوقت من تاريخ تسليم المنتج.
• لدى المستهلك النهائي فترة قصوى تبلغ 15 يومًا (يبدأ الوقت من تاريخ تسليم المنتج) لتقديم وطلب الضمان، وتحتفظ أفيمكس دي كولومبيا S.A.S. بحقها في إخضاع جميع المنتجات لتشخيص تقني يتم فيه تقييم واعتماد الضمان.
• يجب على العميل توضيح وشرح السبب الذي يقدمه لعدم الرضا ويطلب الضمان بطريقة واضحة ومحترمة.
• يجب على العميل تحديد وإبلاغ بوضوح ما هي المطالب التي لديه عند تقديم طلب الضمان.
• تحتفظ أفيمكس دي كولومبيا S.A.S. بحقها في تحديث الشروط والأحكام لهذه السياسة.
4) إجراء عملية الضمان في أفيمكس دي كولومبيا S.A.S:
• يمكنك طلب الضمان من خلال قنوات الاتصال التي تحددها الشركة، وهي:
o البائعات ومسوقو المنتجات هم الفلتر الرئيسي للانتباه للإرجاعات والضمانات.
o قنوات المبيعات عبر الإنترنت.
o وسائل التواصل الاجتماعي، سواء كانت إنستغرام، إكس، فيسبوك، الموقع الإلكتروني.
o الهاتف والواتسآب +573156434807.
o البريد الإلكتروني ventas.internet@avimex.co
o بشكل حضوري في مكاتبنا الواقعة في كارييرا 80C N°32EE-28 حي لوريلس (ميديلين - كولومبيا)
• يجب على العميل تقديم المعلومات الكاملة والمفصلة عند تقديم الطلب، وسيتم طلبها في قنوات الاتصال.
• يجب تسليم المنتج الخاضع للضمان، مرفقًا بفاتورة الشراء أو هوية المشتري.
• عند استلام المنتج، سيتم إرساله إلى قسم الجودة، الذي يتولى استلام وفحص المنتج، وفقًا للتحليل يتم متابعة إدارة الضمان داخليًا.
• من خلال الضمان، يمكن للعميل طلب استرداد الأموال، أو استبدال المنتج بآخر جديد أو يد بيد، أو تعديلات أو إلغاء ملاحظة التسليم/الفاتورة، حسب الحالة.
• من المهم مراعاة أن الوقت المتوقع لاستقبال ومراجعة الضمان هو خمسة عشر (15) يوم عمل من استلام الشكوى.
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص أي ضمان معلق، ارجع إلى الصفحة الرئيسية أو الصفحة الرئيسية وفي قسم الاتصالات والشبكات ستجد نموذج الاتصال المتاح لك للتواصل معنا مباشرة. في حالة رغبتك في إنشاء طلب / شكوى / اعتراض / اقتراح، نذكرك بأن القناة المناسبة هي عبر هذا الرابط: https://pqrs.puramas.co
