أفيماكس دي كولومبيا ش.م.
الهدف
ضمان العمل الأمثل لعملية إرجاع الأجهزة الطبية و/أو المنتجات المسوقة من قبل أفيماكس دي كولومبيا ش.م. من خلال تنفيذ العمليات التي وضعتها الشركة، والعمل على تقديم الدعم والحلول لاحتياجات عملائنا.
القواعد
المبيعات التي تتم من قبل أفيماكس دي كولومبيا ش.م. نهائية، وبالتالي، تعتبر طلبات الإرجاع مقبولة إذا تم استيفاء الشروط التالية:
أ) يتم إثبات الشراء من أفيماكس دي كولومبيا ش.م. مباشرة من خلال الأدلة.
ب) إذا تم شراء المنتجات من خلال السلاسل التجارية أو المتاجر الكبيرة، يجب إدارة الإرجاع أو الضمان من خلالهم مع فاتورة الشراء الخاصة بتلك الشركة، نظرًا لأن المخزون سيتأثر بشكل رئيسي. في هذه الحالة، تعمل السلاسل والمتاجر الكبيرة كوسيط بين المستهلك النهائي وأفيماكس دي كولومبيا ش.م.
ج) يتم فحص كل منتج معاد وتطبيق الأوقات المحددة في السياسات التالية.
د) لضمان سلامة المنتج، يجب على العملاء تخزين المنتجات في ظروف مثالية. لن يتم قبول الإرجاع أو الاعتراف بالضمانات إذا كان المنتج يعاني من أضرار ناتجة عن:
أ. التعرض المباشر لأشعة الشمس أو مصادر الحرارة التي قد تتلف عبوتها أو مكوناتها.
ب. التخزين في أماكن ذات رطوبة عالية أو عرضة للآفات أو القوارض أو التلوث الخارجي.
ج. التعامل غير السليم الذي يؤثر على حالتها الأصلية.
في حالة تلقي المنتجات في هذه الظروف، تحتفظ أفيماكس دي كولومبيا ش.م. بحق رفض الإرجاع.
سياسة الإرجاع
في أفيماكس دي كولومبيا ش.م. نريد التأكد من رضاك التام عن شرائك. لذلك، نضع المعلومات التالية بهدف تحديد المعايير لتقييم وقبول وتوزيع عمليات الإرجاع الخاصة بمنتجاتنا.
• العميل لديه 30 يومًا تقويميًا من استلام المنتج لتقديم طلب الإرجاع.
• عندما يتلقى العميل، عن طريق الخطأ في الطلب، أو خطأ في الكتابة، أو خطأ في الشحنة، بضائع غير مطلوبة، يجب عليه إعادتها خلال الثلاثة (3) أيام تقويمية التالية لتاريخ استلامها. خلاف ذلك، سيتم اعتبار قبول العميل.
• لتقديم الإرجاع، يجب على العميل تحديد السبب بوضوح الذي سيتم من أجله هذا الإرجاع، وذلك بهدف وجود ضوابط وتحسين خدماتنا.
• عند تقديم الإرجاع يجب تقديم البيانات المطلوبة لتكون فعالة. سيتم ملء البيانات في نموذج PQRS.
• يجب أن تكون المنتجات المعادة في حالتها الأصلية، دون تعديلات أو خصائص غريبة عن المنتج.
• لتفعيل الإرجاع يجب إرفاق فاتورة الشراء.
• يجب على العميل إبداء التوقعات التي لديه عند تقديم الإرجاع، وسيتم إدارته في غضون 30 يومًا كحد أقصى، اعتبارًا من لحظة استلام المنتج.
• العملاء الذين يرغبون في تقديم إرجاع لمنتج يجب عليهم التواصل من خلال قنوات الاتصال المختلفة لدينا.
• عندما تصل المنتجات إلى المتجر، يتم فحصها للتحقق من تلبية المعلومات التي قدمها العميل. يتيح هذا الفحص تقييم المعايير التي وضعتها الشركة وتحديد حالات الجودة، سواء كانت المنتج مقبولًا أو في الحجر الصحي أو مرفوضًا.
• يمكن للعميل طلب استرداد أمواله، أو استبدال المنتج بآخر جديد، أو تعديلات أو إلغاء مذكرة التسليم/الفاتورة، حسب الحالة.
إذا كان لديك أي استفسارات حول عملية إرجاع معلقة، عد إلى الصفحة الرئيسية أو الصفحة الرئيسية وفي جهات الاتصال والشبكات ستجد نموذج الاتصال الخاص بك للتواصل مباشرة معنا. في حال رغبتك في تقديم طلب PQRS / شكوى / اقتراح نذكرك بأن القناة المناسبة هي هذا الرابط: https://pqrs.puramas.co
