عائدات

إذا كانت لديك أسئلة حول أي إرجاع معلق، فارجع إلى الصفحة الرئيسية أو الصفحة الرئيسية وفي جهات الاتصال والشبكات، سيكون لديك نموذج الاتصال تحت تصرفك للتواصل معنا مباشرة. في حالة رغبتك في إنشاء طلب / شكوى / مطالبة / اقتراح PQRS، نذكرك أن القناة المناسبة موجودة في هذا الرابط https://pqrs.puramas.co

1 - الهدف

ضمان الأداء الأمثل لعملية إرجاع الأجهزة و/أو المنتجات الطبية التي تسوقها شركة Avimex de Columbia S.A.S. من خلال تنفيذ العمليات التي أنشأتها الشركة، مما يضمن أننا نقدم الدعم والحلول لاحتياجات عملائنا.

2. الوصول

ينطبق هذا الإجراء بدءًا من طلب الإرجاع الصادر عن العميل وحتى تحديث حالة الإرجاع، وتقديم جميع المراحل المقابلة لحلها، ويتعلق بالإجراءات اللازمة للحفاظ على شروط الجودة. ينطبق على الأجهزة و/أو المنتجات الطبية التي يتم تسويقها بواسطة Avimex de Columbia S.A.S.

3. المسؤول

التخطيط هو مسؤولية المدير الفني (المسؤول عن نشر هذا الإجراء وتنفيذه).

التنفيذ هو مسؤولية مدير المبيعات، مساعد المحاسبة، مساعد

مساعد اللوجستيات ومراقبة الجودة هو من مسؤولية مساعد الجودة.

4. التعريفات

المستودع: هو المكان الذي يتم فيه حفظ أو تخزين الأجهزة الطبية، مما يضمن ظروف درجة الحرارة والرطوبة المناسبة.

التخزين: يتكون التخزين من التراكم المؤقت للاحتياطيات. وضمن هذه العملية يتم تمييز أنشطة مثل التنسيب والصيانة والمراقبة والإكمال والإثبات وتسليم الاحتياطيات.

الجودة: مجموع الميزات أو الخصائص التي تدعم قدرة الجهاز الطبي على تلبية صلاحيته للاستخدام بما في ذلك السلامة والأداء. الدرجة التي تلبي بها مجموعة من الخصائص المتأصلة المتطلبات.

التصنيف: يتكون من عملية ثنائية التفرع لتمييز الأشياء أو الأشياء التي لها خاصية معينة عن تلك التي لا تمتلكها وتجميعها في فئة.

العميل: المنظمة أو الكيان أو الشخص الذي يتلقى منتجًا و/أو خدمة.

التعويض: هو الموازنة بين فعل أو صفة وفعل آخر مضاد له، ولكن له نفس الأهمية.

الإغلاق: الانتهاء من العملية وتطوير ميزانيتها العمومية.

العيب الجسيم: هو العيب الذي يؤثر بشكل خطير وغير مقبول على جودة وسلامة استخدام المنتج، ويمنع تشغيله أو أدائه الطبيعي. المنتج غير قابل للاستخدام.

عيوب الجودة: أي سمة أو سمة فيزيائية أو كيميائية للجهاز الطبي تتعارض مع المواصفات التي تم تصنيعه بها والمصرح بها من قبل INVIMA في السجل الصحي.

العيب الرئيسي: العيب الذي، دون أن يكون حرجًا، من المحتمل أن يسبب فشلًا أو يقلل بشكل كبير من فائدة المنتج الذي تم تصميمه من أجله. يتم تقليل فائدة المنتج إلى حد كبير.

العيب البسيط: العيب الذي يقلل من فائدة المنتج بشكل قليل جدًا، أو الذي ينتج انحرافًا عن المتطلبات المقررة مع تأثير تقليلي بسيط على التشغيل أو الاستخدام الفعال للمنتج. يتم تقليل فائدة المنتج قليلاً جدًا.

الإرجاع: هي العملية التي من خلالها يقوم العميل الذي سبق له شراء بضائع بإرجاعها إلى المتجر وفي المقابل يحصل على أموال نقدية مقابل إرجاعها أو، في بعض الحالات، عنصر آخر أو رصيد لاستخدامه في المتجر.

الجهاز الطبي: أداة أو أداة أو آلة أو أداة اختبار أو زرعة تستخدم للوقاية من المرض أو الحالات الأخرى أو تشخيصها أو علاجها.

المستند: المعلومات ووسيلة دعمها (يمكن أن تكون رقمية و/أو مادية).

المواصفات: وثيقة تكتب بالتفصيل الشروط التي يجب أن تستوفيها الأجهزة أو المواد الطبية المستخدمة أو التي تم الحصول عليها أثناء التصنيع، حتى يتم الحصول على المنتج النهائي. المواصفات بمثابة أساس لتقييم الجودة.

التقييم: إسناد أو تحديد قيمة شيء أو شخص ما. تقييم المعرفة والموقف والأداء للشخص أو الخدمة.

العطل: خلل أو تدهور في خصائص و/أو أداء الجهاز الطبي، مما قد يؤدي إلى الوفاة أو تدهور الصحة.

الضمان: "التزام مؤقت مشترك من جانب المنتج والمورد للاستجابة لحالة المنتج الجيدة ومطابقته لشروط الملاءمة والجودة والسلامة المطلوبة قانونا أو تلك المقدمة."

المستورد: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بإدخال أجهزة طبية إلى التراب الوطني لأغراض التسويق، دون النظر فيما إذا كان هو أيضا مستعملا لهذه المنتجات.

المواد الخام / المدخلات: المواد الخام هي كل تلك المواد التي يتم استخراجها بشكل رئيسي من الطبيعة والتي تشكل أساس بعض المنتجات. المدخلات هي عناصر تمت معالجتها بالفعل وتساعد في تطوير منتج أو خدمة نهائية.

عدم المطابقة: عدم الامتثال للمتطلبات. وقد يكون انحرافًا عن المعايير والممارسات وإجراءات العمل والمتطلبات التنظيمية المعمول بها، من بين أمور أخرى.

ملاحظة الائتمان: هي مستند قانوني يتم استخدامه في المعاملات التي تتضمن خصمًا بعد إصدار الفاتورة، أو الإلغاء التام، أو فرض رسوم على النفقات الإضافية المتكبدة أو إعادة البضائع.

العملية: مجموعة من الأنشطة المترابطة أو المتفاعلة، والتي تحول عناصر المدخلات إلى نتائج.

لاستلام: يتوافق مع نقطة نقل الملكية بين المورد والعميل. وهي مرحلة رقابية مهمة لضمان مطابقة السلعة قبل اندماجها في أسهم الشركة.

استرداد: إعادة المبلغ إلى الشخص الذي قام بصرفه.

المرجع: متغير نوعي أو تصميمي للمنتج، يستخدم لنفس الاستخدام ويتوافق مع نفس المالك والمصنعين. في شركة Avimex de Columbia S.A.S. تتطابق المراجع عمومًا مع آخر 4 أرقام من الباركود المرتبط.

التسجيل: وثيقة تعرض النتائج التي تم الحصول عليها أو تقدم دليلاً على الأنشطة التي تم تنفيذها.

المراجعة: النشاط الذي يتم القيام به للتأكد من ملاءمة وكفاية وفعالية وكفاءة وفعالية موضوع المراجعة لتحقيق الأهداف المحددة.

التحقق من الصحة: التأكيد من خلال تقديم دليل موضوعي على استيفاء متطلبات الاستخدام أو التطبيق المقصود المحدد. تصديق.

5. الإطار القانوني

المرسوم رقم 4725 بتاريخ 26-12-2005: ينظم نظام السجلات الصحية وتراخيص التسويق والمراقبة الصحية فيما يتعلق بإنتاج وتجهيز وتغليف وتخزين وبيع واستعمال واستيراد وتسويق وصيانة الأجهزة الطبية.

القرار 4002 2007: يعتمد دليل متطلبات سعة التخزين و/أو تكييف الأجهزة الطبية.

القرار رقم 4816 لعام 2008: الذي تم بموجبه تنظيم البرنامج الوطني لليقظة التكنولوجية على أساس ما يلي: التواصل بين الجهات الفاعلة في البرنامج الوطني لليقظة التكنولوجية / معلومات حقيقية وفي الوقت المناسب وسرية / التدريب والمعلومات الدائمة للجهات الفاعلة المعنية / إمكانية تتبع الأجهزة الطبية / الحساسية و التمثيل.

القرار 1319 لعام 2010: الغرض من هذا القرار هو اعتماد دليل ممارسات التصنيع الجيدة لتطوير وتكييف الأجهزة الطبية لقياس الأطراف الاصطناعية وأجهزة تقويم العظام الخارجية، مع الإشارة إلى الآلات والمعدات والأدوات والأدوات التي يجب أن تتوفر في المنشآت يتم تصنيع الأجهزة الطبية وتكييفها مع الأطراف الاصطناعية وأجهزة تقويم العظام الخارجية.

المادة 47 قانون 1480 لسنة 2011: الانسحاب هو حق كل مستهلك في إرجاع منتج اشتراه أو خدمة تعاقد عليها وطلب استرداد 100% من الأموال المدفوعة، دون تقديم توضيحات أو انتظار موافقة البائع. أو السماح بذلك.

ASS-AYC-FM063: يحدد القائمة المرجعية لمتطلبات CCAA (ممارسات التخزين والتكييف الجيدة) للأجهزة الطبية. (الإصدار: 04، تاريخ الإصدار: 19/01/2024).

القرار رقم 2968 لسنة 2015: الذي يحدد الاشتراطات الصحية التي يجب أن تتوفر في المؤسسات التي تقوم بتصنيع وتكييف الأجهزة الطبية المعتمدة على تكنولوجيا تقويم العظام الخارجية الموجودة بالتراب الوطني.

6. الوثائق ذات الصلة

020-LOG-P-Recepcion-Inspeccion.docx: دليل الكائنات والنطاق والأشخاص المسؤولين والتعريف والإطار القانوني والإجراءات المرتبطة باستقبال المنتجات والمواد الخام واللوازم والمكونات والأجهزة الطبية التي تدخل المنظمة.

020-LOG-R-Reception-Inspection: التنسيق المستخدم لتلقي المشتريات والمرتجعات والتعديلات والتدقيقات وتقييم الشكاوى.

001-AVX-P-Company-Quality.docx: يحدد معايير الجودة التي يتم تطويرها في الشركة، والتي تنعكس في كل عملية.

022-CAL-D-Devoluciones.xslx: وثيقة تسجيل المرتجعات المطلوبة مع مراعاة حالتها.

022-LOG-P-Devolutions.docx: إجراء الإرجاع، ويحدد الإرشادات والعموميات لتنفيذ العملية.

092-TEC-P-RetiroMercado.docx: إجراء السحب من السوق، في أي حال، حيث يتم إصدار تنبيه صحي.

7. الإجراء

سياسة العائدات

في Avimex de Columbia S.A.S، نريد التأكد من أنك راضٍ تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. ولهذا السبب، نقدم لك المعلومات التالية لتسهيل عملية الإرجاع:

لإجراء الإرجاع، يجب أن يكون العميل قد حدد بوضوح سبب الإرجاع، وذلك من أجل الحصول على الضوابط وتحسين خدماتنا.

وفي وقت إجراء الإرجاع، يجب توفير المعلومات المطلوبة لتكون فعالة. سيتم تعبئة البيانات في نموذج PQR.

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة بحالتها الأصلية، دون أي تعديلات أو ميزات غريبة على المنتج.

لإجراء الإرجاع، يجب إرفاق فاتورة الشراء.

يجب على العميل التعبير عن مطالباته في وقت إجراء الإرجاع، وستتم إدارة ذلك خلال فترة أقصاها 30 يومًا تبدأ من لحظة استلام المنتج.

يجب على العملاء الذين يرغبون في إرجاع منتج ما الاتصال بمندوبي المبيعات والتجار لدينا، ويمكنهم أيضًا إجراء الإرجاع من خلال قنوات خدمة العملاء +573156434807، أو عبر البريد الإلكتروني على ventas.internet@avimex.co أو من خلال شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.

عند وصول المنتجات إلى المتجر، تخضع للمراجعة، حيث يتم التحقق من مطابقة المعلومات الصادرة عن العميل. يتم تسجيل هذه المراجعة بصيغة الاستقبال والفحص الفني، حيث يتم تقييم المعايير التي وضعتها الشركة وتحديد حالات الجودة سواء تمت الموافقة على المنتج أو حجره أو رفضه.

يجوز للعميل طلب استرداد أمواله، أو استبدال المنتج بمنتج جديد، أو تعديل أو إلغاء مذكرة التسليم حسب الحالة.

سياسة الضمان

هدفنا هو رضاكم والتأكد من جودة المنتجات، لذلك نعلمكم بما تحتاجون إلى معرفته لتقديم طلب وطلب عملية الضمان.

اللحظات التي ينطبق فيها الضمان على Avimex de Columbia S.A.S:

إذا استلمت منتجًا به عيوب تصنيع أو في حالة سيئة.

إذا كان المنتج لا يفي بالغرض المقصود منه، أو يعمل بشكل غير صحيح أو غير مكتمل.

إذا كان المنتج يعاني من تلف بسبب النقل وقت الشحن.

إذا كان المنتج يبلى قبل الأوان في ظل ظروف الاستخدام العادية.

إذا كانت فوائد المنتج لا تتماشى مع توقعاتك وكنت غير راض عنه.

لن يتم الاعتراف بالضمان في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج بشكل غير صحيح أو بشكل مسيء أو بإهمال.

تعديلات المنتج غير المصرح بها.

عدم اتباع تعليمات استخدام المنتج.

ارتداء المنتج العادي.

الاستخدام المشترك للعناصر الكيميائية التي تتدهور وتؤثر على تشغيل المنتج.

الأحداث التي لا يمكن السيطرة عليها بواسطة Avimex de Columbia S.A.S (الكوارث الطبيعية، والفيضانات، وحالات التخريب، والأضرار الناجمة عن الآفات أو القوارض، وما إلى ذلك) طالما أن المنتج في حوزة المستخدم بالفعل.

عندما يتم التلاعب بالمنتج (سواء للتصنيع أو الملحقات أو ما إلى ذلك) من قبل شركات أخرى غير Avimex de Columbia S.A.S.

عموميات الضمانات في Avimex de Columbia S.A.S:

تضمن شركة Avimex de Columbia S.A.S الضمان بنسبة 100%.

يتم تغطية تكاليف الشحن وجمع المنتجات للضمانات.

في Avimex de Columbia S.A.S نسعى جاهدين لتحقيق رضا عملائنا، وبالتالي، ستركز أعمالنا على مصلحة عملائنا.

توفر Avimex de Columbia S.A.S مكافآت أو خصومات للعملاء في حالة الضمانات، وستتمتع Avimex de Columbia S.A.S بالحرية الكاملة في تحديد القيمة وما إذا كان العميل ينطبق على هذه المزايا أم لا.

سيكون لدى العميل فترة أقصاها 6 أشهر لتقديم طلب الضمان؛ سيتم احتساب الوقت من تاريخ تسليم المنتج.

يجب على العميل أن يوضح بشكل واضح ومحترم سبب تقديمه لعدم المطابقة وطلب الضمان.

يجب على العميل تحديد مطالباته وإبلاغها بوضوح في وقت تقديم طلب الضمان.

تحتفظ شركة Avimex de Columbia S.A.S بالحق في تحديث شروط وأحكام هذه السياسة.

إجراءات عملية الضمان في Avimex de Columbia S.A.S:

يمكنكم طلب الضمان من خلال قنوات الخدمة التي أنشأتها الشركة وهي:

يعد مندوبو المبيعات والتجار هم المرشح الرئيسي للاهتمام بالعائدات والضمانات.

قنوات البيع عبر الإنترنت الشبكات الاجتماعية، سواء كان ذلك Instagram، X، Facebook، موقع الويب. عبر الهاتف وWhatsApp +573156434807 البريد الإلكتروني ventas.internet@avimex.co.

شخصيًا في مكاتبنا الواقعة في Carrera 80C N°32EE-28 حي Laureles (ميديلين-كولومبيا).

يجب على العميل تقديم معلومات كاملة ومفصلة عند تقديم الطلب، وسيتم طلب ذلك في قنوات الخدمة.

يجب تسليم المنتج الخاضع للضمان مع إرفاق فاتورة الشراء أو هوية المشتري.

بمجرد استلام المنتج، سيتم إرساله إلى منطقة الجودة المسؤولة عن استلام المنتج وفحصه، وفقًا للتحليل، تتم إدارة الضمان داخليًا.

من خلال الضمان، يجوز للعميل طلب استرداد الأموال أو استبدال المنتج بمنتج جديد أو استبداله أو تعديل أو إلغاء مذكرة التسليم حسب الحالة.

من المهم أن تضع في اعتبارك أن الوقت المقدر لاستلام ومراجعة الضمان هو خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى أو المطالبة.